Politica de asistență

RO · EN

Ultima actualizare: 5 octombrie 2026

1. Modelul de asistență

WorkStudio.Online oferă asistență în principal în scris, prin e-mail. Feedback, aplicația care înlocuiește Forum, colectează raportări neconfidențiale de erori, cereri de funcții și idei de îmbunătățire. Asistența scrisă ne ajută să păstrăm solicitările clare, să urmărim deciziile și să oferim răspunsuri consecvente pentru aspecte privind produsul, contul, facturarea și confidențialitatea.

2. Canale de asistență

• E-mail WorkStudio: mail@workstudio.online pentru probleme private de produs, cont, acces, confidențialitate, aspecte juridice și escaladări nerezolvate, inclusiv atunci când Paddle nu aplică o rambursare altfel eligibilă conform promisiunii contractuale WorkStudio de 30 de zile.
• Paddle: portalul său ori serviciul de asistență pentru cumpărători la paddle.net este canalul normal pentru plată, facturi, metoda de plată, anularea abonamentului, rambursare și gestionarea retragerii legale.
• Feedback: pentru raportări neconfidențiale de erori, cereri de funcții, idei de îmbunătățire și voturi de susținere. Aplicația reconstruită este în versiune de previzualizare, iar cardul de pe pagina principală afișează Coming soon.

3. Fără asistență telefonică

WorkStudio.Online nu oferă în prezent o linie telefonică dedicată. Asistența se desfășoară prin canale scrise pentru ca solicitările să poată fi urmărite și soluționate corect.

4. Ce canal trebuie folosit

• Folosiți e-mailul WorkStudio pentru probleme de produs/cont/acces, întrebări privind confidențialitatea, notificări juridice, informații confidențiale sau o escaladare nerezolvată în care Paddle nu poate identifica o comandă WorkStudio ori nu aplică o rambursare altfel eligibilă conform promisiunii contractuale WorkStudio de 30 de zile.
• Folosiți Paddle pentru cererile normale privind plata, facturile, metoda de plată, anularea abonamentului, rambursarea și retragerea legală. Orice cale alternativă obligatorie descrisă în Informațiile privind retragerea rămâne disponibilă.
• Folosiți Help pentru ghiduri de utilizare și e-mailul pentru întrebări de asistență. Folosiți Feedback pentru erori și propuneri. AI verifică trimiterile în fiecare oră și le poate publica, respinge cu motiv sau trimite pentru verificare umană. Scrieți la e-mailul WorkStudio pentru reconsiderarea unei decizii sau pentru raportarea privată a unei probleme de securitate.

5. Termene-țintă de răspuns

Aceste termene sunt obiective, nu niveluri garantate ale serviciului:

• Escaladări nerezolvate privind plata, anularea, rambursarea sau retragerea și cereri de confidențialitate: în 2 zile lucrătoare după ce ajung la WorkStudio.
• Întrebări de asistență tehnică: în 3 zile lucrătoare.
• Probleme de acces la cont sau securitate: în 1 zi lucrătoare, atunci când este posibil în mod rezonabil.

Zilele lucrătoare sunt de luni până vineri în fusul orar Europe/Bucharest, cu excepția sărbătorilor legale.

6. Facturare și administrarea abonamentului

Abonamentele plătite sunt facturate prin Paddle, în calitate de comerciant oficial. Folosiți portalul sau instrumentele Paddle pentru facturi, schimbarea metodei de plată, anularea abonamentului, rambursare și gestionarea retragerii legale. Pentru o problemă WorkStudio de produs, cont ori acces care rămâne nerezolvată, dacă Paddle nu identifică o comandă WorkStudio ori dacă Paddle nu aplică o rambursare altfel eligibilă conform promisiunii contractuale WorkStudio de 30 de zile, scrieți la mail@workstudio.online. Objective Online Company S.R.L. va verifica eligibilitatea conform Politicii WorkStudio și, dacă plata este eligibilă, va iniția sau escalada rambursarea prin Paddle. Paddle efectuează restituirea banilor către metoda de plată.

7. Ce nu include asistența

• implementări personalizate sau servicii profesionale;
• termene garantate de soluționare;
• asistență telefonică;
• angajamente SLA enterprise, dacă nu sunt convenite separat în scris.

8. Documente asociate

Această Politică se citește împreună cu Termenii și condițiile, Politica de confidențialitate, Politica de rambursare, Informațiile privind plata și abonamentul și Informarea juridică.

9. Notificări juridice și moderare

Sesizați conținutul ilegal prin formular. Contactați mail@workstudio.online în română sau engleză pentru reanalizare umană ori comunicări cu autoritățile. Consultați Regulile privind conținutul și moderarea. Feedback folosește automat OpenAI după trimitere; bifa înregistrează luarea la cunoștință, nu consimțământ GDPR.